Byten och returer
Byten och returer 1. Retur inom 14 dagar: På Venjana strävar vi efter att du ska bli nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är nöjd med en produkt erbjuder vi en 14-dagars returpolicy.
Du kan returnera produkten inom 14 dagar efter mottagandet. 2. Villkor för returer: För att vara berättigad till en retur måste produkten uppfylla följande villkor: Produkten måste vara i sitt ursprungliga skick och oanvänd.
Alla tillbehör, manualer och eventuella gratisgåvor som medföljer produkten måste returneras. Produkten måste returneras i sin originalförpackning, inklusive eventuella skyddsmaterial.
Se till att fylla i returformuläret och skicka det tillsammans med de returnerade produkterna. Om den returnerade produkten har några fel, brister och/eller skador som konsumenten inte har meddelat Venjana i förväg, kan detta påverka konsumentens rätt till full återbetalning.
I enlighet med holländsk lag förbehåller sig Venjana rätten att göra en partiell återbetalning i fall där produktens värdeminskning kan påvisas genom användning utöver vad som är nödvändigt för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion.
3. Returprocess: För att begära en retur, vänligen kontakta vår kundtjänst. De kommer att ge dig ytterligare instruktioner och vägleda dig genom returprocessen. Observera att beroende på produkten kan beställningen behöva returneras utomlands (Asien).
Returkostnaderna är på din egen bekostnad och beror på vilken kurirtjänst du har valt. Vi rekommenderar att du skickar returen med en spårbar fraktmetod för att undvika förlust eller skada på paketet.
Återbetalning: När vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade produkten fortsätter vi med återbetalningen. Återbetalningen kommer att behandlas via den ursprungliga betalningsmetod som användes när beställningen gjordes.
Observera att behandlingstiden för återbetalning kan variera beroende på betalningsmetod och finansinstitut.
5. Skadade eller defekta produkter: Om du har fått en skadad eller defekt produkt, vänligen kontakta vår kundtjänst omedelbart. Vi kommer att arbeta tillsammans för att lösa problemet.
Beroende på situationen kan vi skicka en ersättningsprodukt, ordna en reparation eller behandla en återbetalning.6. Produkter som inte kan återlämnas: Observera att vissa produkter inte kan returneras på grund av hygieniska skäl, säkerhetsföreskrifter eller andra juridiska begränsningar. Dessa inkluderar, men är inte begränsade till, produkter som örhängen, piercingar, underkläder, bh:ar, badkläder, öronproppar, kosmetika, produkter för personlig vård och öppnad programvara.
7. Frågor och support: Om du har några frågor om retur- och återbetalningspolicyn eller behöver support när du returnerar en produkt, vänligen kontakta vår kundtjänst. Vår vänliga personal hjälper dig gärna och kommer att vidta alla nödvändiga åtgärder för att se till att du är nöjd med din shoppingupplevelse på venjana.EN
Du kan returnera produkten inom 14 dagar efter mottagandet. 2. Villkor för returer: För att vara berättigad till en retur måste produkten uppfylla följande villkor: Produkten måste vara i sitt ursprungliga skick och oanvänd.
Alla tillbehör, manualer och eventuella gratisgåvor som medföljer produkten måste returneras. Produkten måste returneras i sin originalförpackning, inklusive eventuella skyddsmaterial.
Se till att fylla i returformuläret och skicka det tillsammans med de returnerade produkterna. Om den returnerade produkten har några fel, brister och/eller skador som konsumenten inte har meddelat Venjana i förväg, kan detta påverka konsumentens rätt till full återbetalning.
I enlighet med holländsk lag förbehåller sig Venjana rätten att göra en partiell återbetalning i fall där produktens värdeminskning kan påvisas genom användning utöver vad som är nödvändigt för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion.
3. Returprocess: För att begära en retur, vänligen kontakta vår kundtjänst. De kommer att ge dig ytterligare instruktioner och vägleda dig genom returprocessen. Observera att beroende på produkten kan beställningen behöva returneras utomlands (Asien).
Returkostnaderna är på din egen bekostnad och beror på vilken kurirtjänst du har valt. Vi rekommenderar att du skickar returen med en spårbar fraktmetod för att undvika förlust eller skada på paketet.
Återbetalning: När vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade produkten fortsätter vi med återbetalningen. Återbetalningen kommer att behandlas via den ursprungliga betalningsmetod som användes när beställningen gjordes.
Observera att behandlingstiden för återbetalning kan variera beroende på betalningsmetod och finansinstitut.
5. Skadade eller defekta produkter: Om du har fått en skadad eller defekt produkt, vänligen kontakta vår kundtjänst omedelbart. Vi kommer att arbeta tillsammans för att lösa problemet.
Beroende på situationen kan vi skicka en ersättningsprodukt, ordna en reparation eller behandla en återbetalning.6. Produkter som inte kan återlämnas: Observera att vissa produkter inte kan returneras på grund av hygieniska skäl, säkerhetsföreskrifter eller andra juridiska begränsningar. Dessa inkluderar, men är inte begränsade till, produkter som örhängen, piercingar, underkläder, bh:ar, badkläder, öronproppar, kosmetika, produkter för personlig vård och öppnad programvara.
7. Frågor och support: Om du har några frågor om retur- och återbetalningspolicyn eller behöver support när du returnerar en produkt, vänligen kontakta vår kundtjänst. Vår vänliga personal hjälper dig gärna och kommer att vidta alla nödvändiga åtgärder för att se till att du är nöjd med din shoppingupplevelse på venjana.EN